Assistant IA interne
Un assistant IA qui connaît votre entreprise, hébergé comme vous le décidez
Vos procédures dorment dans des documents que personne ne retrouve, vos réponses dans de vieux mails, votre savoir-faire dans la tête de quelques personnes. Nous installons un assistant IA qui s'appuie sur tout cela : votre équipe lui pose sa question en français et obtient une réponse, avec le document d'origine. Où il fonctionne, vous le décidez avant de commencer : sur vos serveurs, sur un serveur dédié en France ou via un fournisseur d'IA. Nous vous aidons à choisir selon la sensibilité de vos données, votre budget et vos contraintes.
Concrètement
Ce que nous mettons en place
- Un assistant qui répond à partir de vos documents, de vos procédures et de l'historique de vos dossiers
- Chaque réponse cite sa source, pour vérifier en un coup d'œil
- Quatre façons de l'héberger, choisies avec vous avant de commencer : chez vous, sur un serveur dédié en France que nous gérons, via un fournisseur d'IA européen ou via un grand fournisseur d'IA international
- Pour les données sensibles : chez vous ou sur un serveur dédié, aucun document ne part chez un fournisseur d'IA, ce qui simplifie votre conformité au RGPD
- Pour démarrer vite : via un fournisseur d'IA, sans serveur à installer, avec un coût à l'usage estimé ensemble avant de commencer
- L'IA propose, l'humain valide : l'assistant suggère, votre équipe garde la décision
- Côté technique : modèles d'IA open source quand l'assistant tourne chez vous ou sur un serveur dédié, recherche dans vos documents, connexion à vos outils existants
Exemples
Cas concrets
Assistant de diagnostic des exports
Éditeur de logicielsChez un éditeur de logiciels, chaque anomalie d'export signalée par un client demandait une enquête à la main. Le support interroge désormais en langage courant un assistant installé sur les serveurs de l'entreprise. Il s'appuie sur une base de connaissances qui s'enrichit à chaque cas : l'IA rédige une proposition de fiche, l'équipe la relit et la valide. Chaque cas résolu profite aux suivants, et aucune donnée ne sort de l'entreprise.
Assistant de recherche dans les tickets
Éditeur de logicielsPour savoir si un problème avait déjà été rencontré, il fallait fouiller à la main tout l'historique des tickets. Un assistant qui connaît cet historique répond désormais à une question simple (« a-t-on déjà vu ce problème ? ») et signale les tickets qui se ressemblent. L'équipe retrouve rapidement la solution trouvée par un collègue, et les doublons sont repérés avant d'être traités deux fois.
FAQ
Questions fréquentes
Où l'assistant est-il hébergé ?
C'est un choix que nous faisons ensemble avant de commencer. Quatre possibilités : sur vos propres serveurs ; sur un serveur dédié en France, que nous gérons pour vous ; via un fournisseur d'IA européen ; ou via un grand fournisseur d'IA international. Nous vous conseillons selon la sensibilité de vos données, votre budget et les compétences techniques de votre équipe.
Mes documents sont-ils envoyés à un service d'IA en ligne ?
Seulement si vous le choisissez. Chez vous ou sur un serveur dédié, l'assistant utilise un modèle d'IA installé sur ce serveur : vos documents ne sont transmis à aucun fournisseur d'IA. Via un fournisseur d'IA, la question et les extraits utiles de vos documents lui sont transmis pour formuler la réponse ; nous vous l'expliquons clairement avant de démarrer.
Que se passe-t-il si l'assistant se trompe ?
Il cite toujours ses sources, pour que chaque réponse se vérifie facilement. Et il ne décide de rien seul : il propose, votre équipe valide.
Faut-il des serveurs puissants ?
Seulement si l'assistant tourne chez vous ou sur un serveur dédié, et cela dépend du volume de documents et du nombre de personnes qui l'utilisent : nous dimensionnons l'installation avec vous, au plus juste. Via un fournisseur d'IA, aucun serveur puissant n'est nécessaire.
Mon équipe devra-t-elle apprendre un nouvel outil ?
Très peu : on pose sa question comme on l'écrirait à un collègue. Nous accompagnons la prise en main et nous ajustons l'assistant aux questions réellement posées.
L'assistant reste-t-il à jour ?
Oui. Quand vos documents changent, l'assistant s'appuie sur leur nouvelle version, et chaque cas résolu peut enrichir sa base de connaissances, après validation par votre équipe.
Votre équipe perd du temps à chercher l'information ? Parlons de ce qu'un assistant interne pourrait lui faire gagner.
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