Chatbot de service client
Un assistant qui répond à vos clients, et qui sait passer la main
Vos clients posent leurs questions le soir, le week-end, au moment où personne n'est là pour répondre. Et ce sont souvent les mêmes : un tarif, une procédure, un document à retrouver. Nous installons sur votre site un assistant qui leur répond en français, à toute heure, à partir de votre documentation et de votre FAQ. Quand il ne sait pas, il ne devine pas : il passe la main à votre équipe.
Concrètement
Ce que nous mettons en place
- Un assistant sur votre site, qui répond à vos clients et à vos prospects 24 h/24, en français
- Des réponses tirées de votre documentation et de votre FAQ, et de données à jour quand c'est utile (tarifs, disponibilités…)
- Un bouton « Parler à un humain » : votre équipe est prévenue, reprend la conversation et répond dans la même fenêtre
- Les coordonnées des prospects recueillies au fil de la conversation, pour les recontacter
- Un back-office pour suivre les conversations, lire les avis 👍/👎 de vos visiteurs et repérer les questions à ajouter à la FAQ
- L'IA répond, votre équipe garde la main : chaque nouvelle entrée de la FAQ est relue et validée avant d'être utilisée
- Côté technique : un modèle d'IA européen (Mistral), avec un budget mensuel plafonné ; un hébergement chez vous est possible sur demande
Exemples
Cas concret
vcard-hub (nouvel onglet)
Notre produitvcard-hub est notre plateforme de cartes de visite digitales pour les entreprises et leurs équipes. Son assistant en assure le support : il répond aux prospects comme aux clients connectés, à partir de la documentation et des tarifs à jour du produit, passe la main à l'équipe quand il ne peut pas aider et recueille les contacts des visiteurs. C'est ce savoir-faire que nous mettons au service de votre site.
FAQ
Questions fréquentes
Quelle différence avec l'assistant interne ?
Le chatbot client parle à vos clients et à vos prospects, sur votre site. L'assistant interne répond à votre équipe, à partir de vos documents internes. Le chatbot client s'appuie sur un modèle d'IA européen (Mistral) ; un hébergement chez vous reste possible sur demande.
Où partent les questions de mes clients ?
Pour formuler chaque réponse, le contenu de la conversation et les informations utiles pour y répondre (extraits de votre documentation, données à jour comme vos tarifs) sont transmis à Mistral, un fournisseur d'IA européen. Si vous préférez garder ces échanges sur vos propres serveurs, un hébergement chez vous est possible sur demande.
Et si l'assistant ne connaît pas la réponse ?
Il s'appuie uniquement sur vos contenus : s'il ne trouve pas, il le dit et propose de transmettre la demande à votre équipe. Avec le bouton « Parler à un humain », votre équipe est prévenue, reprend la conversation et répond dans la même fenêtre.
Les coûts peuvent-ils déraper ?
Non : nous fixons ensemble un budget mensuel plafonné pour l'usage du modèle d'IA. S'il est atteint, l'assistant ne répond plus lui-même et propose directement de transmettre la demande à votre équipe.
Comment l'assistant s'améliore-t-il ?
Grâce au back-office : vous lisez les conversations, les avis de vos visiteurs et les questions restées sans bonne réponse. Une question qui revient devient une entrée de la FAQ, après relecture par votre équipe : l'IA propose, l'humain valide.
Vos clients posent toujours les mêmes questions ? Parlons de ce qu'un assistant pourrait leur répondre, à toute heure.
Parlons de vos tâches